“Even Whatsappen, dat is toch veel makkelijker?”
Corrie Foesenek (78) uit Westerpark ziet hoe contact met Laurentius steeds makkelijker wordt. Waar ze vroeger vooral belde, gebruikt ze nu steeds vaker WhatsApp. En ook de app biedt volgens haar volop mogelijkheden. “Het moet gewoon makkelijk zijn en een beetje persoonlijk blijven."
Van bellen naar digitaal contact
Voorheen nam Corrie vooral telefonisch contact op met Laurentius. “Ik belde eigenlijk altijd. Of ik stuurde een e-mail. Dat werkte op zich goed, maar het bellen werd op een gegeven moment minder prettig. Je kent het wel: ‘toets 3, toets 5, toets 7’. Dan ben je al snel de draad kwijt of sta je lang in de wachtrij.”
Dat wachten werd voor haar steeds vervelender. “Je weet ook nooit of het iemand uitkomt als je belt. Tegenwoordig heeft iedereen het druk. Dan denk ik: dit kan toch makkelijker?”
Laagdrempelig en persoonlijk contact
In de digitale nieuwsbrief las Corrie over de digitale mogelijkheden. “Ik las over de app en WhatsApp. Toen dacht ik: dat is handig, dat ga ik proberen. En dat bleek inderdaad heel makkelijk te werken.”
Vooral Whatsapp bevalt haar goed. “Je kunt op elk moment een bericht sturen. Bijvoorbeeld: ‘Gaat de algemene ledenvergadering van vanavond door?’ Dan krijg je snel antwoord, zonder dat je hoeft te wachten.”
Wat voor Corrie het verschil maakt, is het persoonlijke gevoel. “Als ik het later teruglees, voelt het bijna alsof je die persoon kent.”
Het verschil met chatbots
Corrie heeft ook ervaring met chat bij andere organisaties, maar merkt duidelijk verschil. “Bij chatbots moet je vaak heel precies formuleren. Dan krijg je snel: ‘ik begrijp uw vraag niet’. Dat vind ik lastiger.”
Bij WhatsApp ervaart ze dat anders. “Het is veel natuurlijker. Je typt gewoon zoals je praat en je krijgt een duidelijk antwoord.”
Zelf regelen via de app
De app heeft Corrie al verkend. “Ik heb er al wel naar gekeken en bijvoorbeeld de nieuwsbrief gelezen. Het ziet er overzichtelijk uit.”
Hoewel ze de app nog niet vaak gebruikt, ziet ze wel de meerwaarde. “Ik denk dat het heel handig kan zijn, zeker als je iets moet regelen, zoals een reparatie. Als het nodig is, ga ik hem zeker gebruiken.”
Makkelijk én persoonlijk
Voor Corrie is het belangrijkste dat digitale dienstverlening eenvoudig blijft, zonder het persoonlijke te verliezen. “Technologie is handig, maar het contact moet wel prettig blijven.”
Voor haar is de combinatie duidelijk: “Als ik snel iets wil vragen, dan app ik. En als ik iets moet regelen, dan ga ik zeker in de app kijken. Die ziet er duidelijk uit, dus dat gaat vast goedkomen.”
Meer weten over onze WhatsApp-service en app?
Stuur ons gerust een WhatsApp-bericht op 076 – 5 644 644, we helpen je graag.
Met onze app regel je eenvoudig zaken zoals reparaties en het inzien van je gegevens. Download direct de app via de