Medewerker klantenservice

business Klantenservice
description Parttime
school MBO
date_range Tijdelijk
schedule 24-32 uur

Ons team klantenservice is, in verband met langdurig verzuim, uiterlijk per 1 mei 2026 op zoek naar een

Medewerker klantenservice

(24 – 36 uur per week, tijdelijk voor de duur van 6 maanden)

Werkdagen en -tijden zijn bespreekbaar

Jouw rol

Als medewerker klantenservice ben jij het eerste aanspreekpunt van onze bewoners aan de telefoon, Whatsapp, aan de balie of via het klantportaal. Op basis van wat er speelt voer jij het gesprek. Zonder een belscript dus.

Wat ga je doen?

Samen met je collega’s beantwoord je klantvragen van onze (potentiële) bewoners en je helpt bewoners in het klantportaal;
Je neemt (technische) reparatieverzoeken aan en verstrekt opdrachten aan onze onderhoudspartners;
Monitoring van (grote) verstoringen van bijvoorbeeld installaties in wooncomplexen;
Je draagt zorg voor een goede vastlegging van alle bewonerscontacten in ons systeem;
Je verstrekt informatie over uiteenlopende onderwerpen, denk aan woningaanbieding, huuropzeggingen, service- en stookkosten en overlast.

Voor meer complexe klantvragen werk je nauw samen met je collega’s van verschillende afdelingen.

Waarom werken bij klantenservice?

De klantenservice bestaat uit 8 gedreven collega’s die iedere dag weer klaar staan voor onze bewoners. We zijn een collegiaal en professioneel team. We zetten onze schouders eronder als de werkdruk hoog is, als deze wat lager is, is er ruimte voor gezelligheid. Iedereen werkt vanuit eigenaarschap.

Hoe ziet jouw dag eruit?

8.15 uur Bijpraatmoment met je team. Jullie bespreken de bijzonderheden van de dag ervoor en eventueel bijzonderheden voor vandaag.

8.30 uur Je klimt in de telefoon. Vanwege de storm van afgelopen nacht is het drukker dan normaal. Je handelt 30 belletjes af. Je hebt vooral voldoening gehaald uit het gesprek met die oudere man waar de lift het niet deed in zijn complex. De storingsmonteur belde aan het einde van de ochtend dat de storing is verholpen. Zo kan de oudere man toch op tijd met de deeltaxi naar zijn kleindochter.

13.00 uur Lunchtijd

13.30 uur Je staat onze bewoners en klanten te woord.

15.00 uur De telefoonlijnen sluiten. Je zet nog een aantal zaken uit waar je in de ochtend niet aan toe kwam.

17.00 uur Tevreden ga je naar huis.

Dit breng jij mee

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigenheden, je komt snel tot de kern door de juiste vragen te stellen en zegt waar nodig beargumenteerd nee. Ook ben je in staat een boodschap over te brengen wat de ander als teleurstellend kan ervaren;
Je denkt in oplossingen;
Je voelt je verantwoordelijk voor de vragen die bij je binnenkomen en je begrijpt het principe ‘zeggen wat je doet en doen wat je zegt’;
Je bent dienstverlenend en empathisch;
Je kan snel schakelen en geniet van een hectische omgeving.

De juiste mentaliteit en dat je in het team past vinden wij belangrijker dan opleiding en ervaring.

Alle ruimte om het mee te maken

Bij ons kent iedereen elkaar — en helpen we elkaar vooruit. We bruisen van de energie en werken samen aan één doel: een fijn thuis voor onze bewoners in een veerkrachtige buurt.

We vinden het belangrijk dat jij veel ruimte ervaart voor je eigen ontwikkeling en groei. De lijnen zijn kort en je neemt zelf zoveel mogelijke de regie in je werkzaamheden. Jouw betrokkenheid zorgt voor het verschil. Samen maken we het waar. Of het nu om het fysiek onderhouden of bouwen van woningen gaat of om het verbeteren van het woonplezier en de leefbaarheid in de wijken. Samen werken we aan goede en betaalbare woningen in Breda en de omliggende dorpen.

Daarnaast bieden we jou:

Afhankelijk van je ervaring ontvang je een salaris van minimaal € 3.132,- tot maximaal € 4.130,- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek (schaal F cao Woondiensten);
Een halfjaarcontract;
4% eindejaarsuitkering in december;
189,8 verlofuren op basis van 36 uur
Een actieve personeelsvereniging en andere (sportieve) activiteiten;
Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden zowel functie- als loopbaangericht (eigen budget);
Korting op sportabonnementen en je zorgverzekering.

Ben jij de kandidaat voor ons?

Reageer uiterlijk 29 maart 2026 door je motivatie en cv te sturen via de button 'solliciteren'.

De gesprekken vinden plaats op 7 en 8 april 2026.

Wil je meer weten over de functie, bel of mail dan met Monique Gijsbrechts, teamleider klantenservice, 076- 5 644 652/ m.gijsbrechts@laurentiuswonen.nl of Marloes van der Meeren, adviseur personeelszaken, 06- 10 27 10 65/ personeelszaken@laurentiuswonen.nl

Een integriteitsscreening (inclusief Verklaring Omtrent Gedrag) is onderdeel van de procedure.

Marloes Van der Meeren

Adviseur personeelszaken

personeelszaken@laurentiuswonen.nl 0610271065 Direct solliciteren